2008年11月29日 星期六

第544篇:《投訴》

曾與《華僑新報》一位讀者張女士通電話,她說讀了本欄《桂折》一文後,對加拿大郵政服務之耽誤,深有同感,問我能否找尋有效的投訴管道,或要求報社作一次專訪,以保障消費者權益。

據張女士描述,她在中國的老父病危,已屆彌留狀態,而飛機票最快也要等到3月6日才能起飛,為了能讓父親及時見到珍貴照片,她於2月15日到郵局投寄速遞服務,職員告知,有五到六個工作日送達的,她問能否再快,只要能立即送到,那怕是上百元也在所不惜,回答是:最快三個工作日,但非常昂貴,大約50多元加幣。沒問題!張女士恨不得明天就將照片交到父親手中。誰知直到2月23日那天,她媽媽從國內來長途電話,謂照片仍然沒有收到。向郵局交涉,告知已經準時抵步,適逢中國春節,郵政服務休假,「三個工作日」不包括週末、假期,如果是「速遞」,就應該在限時專送的期限內一定送達,那怕是全國休假。我的天!這真是秀才遇見兵,有理講不清。

《子漢詩詞集》三天特慢送到,花了約二十大元,前幾天以52仙平郵將100元支票寄去多倫多交付拜祭子漢先生的花架,竟然兩天就送達。我正月初一才寫的豬年賀卡,大年初二才到郵局貼上豬年郵票寄出,初五晚上法國同學在電郵中稱已經收到,比寄本國還要快,真是不可思議。我在魁北克加斯佩半島寄回家的明信片,一直到我渡假結束,返回滿地可後一個星期才姍姍來遲,奈何!

女兒收到手提電話帳單,竟高達190多元,怎麼搞的?打去客戶服務部,先聽音樂足足20分鐘,才有人「服務」,將苦水吐完,小妞慢條斯理的答應,將線路轉去投訴科,又再苦等15分鐘,佛都有火,是個小伙子,把剛才說的話再重覆一遍,「也許有人盜用妳的手機上網!」「午夜三點半?我正在睡覺,手機在我床頭,難道三更半夜有鬼借我手機上網?」「妳真的沒有用手機上過網?」「我家裡三部電腦都可以隨時上網,19吋大的熒幕,幹嗎要對著手機瞎按?8分鐘收費41元,比月費還貴。」折騰了半個小時,終於有了答案:我們現在相信妳,但這個月的帳單必須全數付清,下個月才回扣。「我決定換公司,請立即中止線路!」「對不起,妳簽了三年合約,即使不用,每個月依然要繳付月費。」這也不行,那也不行,見鬼去吧!女兒掛掉電話,直氣得咬牙切齒。

收到百貨公司大減價廣告,老伴吩咐我去買特價廁紙,驅車趕到,貨架上空空如也,一群師奶正找職員興師問罪,我也學人家去求見經理,「對不起,這是特價品,賣完即止!」「現在是早上9點半,有什麼理由一大清早售罄?」「我們正在等新貨送來,明天再來吧!」「那不是騙人的嗎?至少要給我們一張特價券,下次來買可享有優待價錢。」「我們公司不會騙人,但沒有存貨。」

像這樣的廣告,我受騙得多,所以很少會專程趕去購買。然而,網上的騙人花招就千奇百怪,層出不窮,幾年前我曾在多維網上看到一個廣告:恭喜你,你是第一百萬個上網的人,將獲得一份神秘禮物,請在今天之內打這個電話!我當時竟幼稚得相信自己是幸運兒,平時買彩票連10元安慰獎都不中,怎麼可能天降橫財?最後,我還是不死心,打了網上的電話。「你就是我們要找的人,恭喜你,現在你將獲得雙人旅遊佛羅里達州的來回機票、7晚酒店、餐飲和租車服務,總值超過3千美元。請把你的信用卡號碼給我,因為你必須先繳付每人649美元的服務稅、機場入境稅和獎金稅。」「既然是獎品,我為什麼還要繳納兩人1300美元?」「你中頭獎,也必須扣除近一半博彩稅。」我把電話掛上,幾天後,那個「第一百萬名上網者」之廣告依舊每次在多維網上來回閃爍著。

由於糊塗,我來加拿大這二十幾年,也不知上了多少次當,僅裝修房子一項就受騙了好幾回,直到去年還被通渠佬騙了一筆,第二天廁所又塞,只有電話,沒有地址,找到那傢伙時,他說通廁所是不保用的,你說氣不氣死人。修車師傅也一樣,頭痛醫頭,腳痛醫腳,永遠是「車子老了,毛病一定有,不是我們的錯,只有一個方法,換部新車!」怪不得有人說,必須多交「師」字輩朋友,患病緊急入院有醫師朋友,遇到法律難題有律師朋友,招惹稅務麻煩有會計師朋友,簽署買賣合約有公證師朋友,深造修讀學位有講師朋友,房子出問題有裝修師傅,車子拋錨有修車師傅,迷信風水找堪輿師,扮靚找髮型師、化妝師,唯一最沒有用的是搖筆桿的寫稿佬,什麼「師」也不是。

被律師敲一筆,白白花掉幾萬冤枉錢,相信官司打輸的朋友就有這段經歷。到消費者權益委員會投訴,我也試過幾次,剛開始還有點頭緒,跟進幾次後就束之高閣,不去追問,最後不了了之。

像郵政服務沒有保障,除非惹上公眾人物,借助名人效應,登上英、法文報頭條,甚至鬧到法院,或許會收效。君不見Park avenue換名一案,發動四萬多人簽名反對,市長最後被迫收回成命,不再堅持以羅伯‧布拉沙取代用了百多年的舊街名,這就是群眾投訴的勝利果實,值得一讚也!
(2007.03.02《華僑新報》第836期)